Jangan Tebak-Tebakan Lagi Siapa Customer Yang Harus Di-Follow Up
Gunakan template Google Sheets + Data Studio untuk melihat siapa customer paling loyal, siapa yang mulai tidak aktif, dan siapa yang harus segera di-follow-up agar repeat order Anda tidak hilang. Tidak dibiarkan setup sendiri — kami bantu sampai jadi via WhatsApp.
Termasuk bantuan setup via WhatsApp sampai template siap digunakan.
Cocok untuk ecommerce, retail, klinik, skincare, dan bisnis repeat order lainnya.
Data Studio Report
RFM Analysis for Customer Segmentation
Sales overview
Total Revenue
Rp 1,28 Miliar
+12,4%
Number of Purchases
15.842
+8,1%
Number of Users
8.631
+6,7%
Purchase Frequency
1,84
+0,3
AOV
Rp 81.690
+2,1%
ARPU
Rp 310.310
+4,5%
Revenue by customer segments
IDRComposition
- Champions28%
- Loyal15%
- Hibernating13%
- At Risk12%
- Potential Loyalist9%
Data Customer Anda Sebenarnya Punya Banyak Jawaban
Banyak bisnis sudah punya data transaksi, tapi belum tahu cara menggunakannya. Akhirnya semua customer diperlakukan sama. Customer loyal tidak diberi treatment khusus. Customer yang hampir hilang tidak terdeteksi. Campaign promosi dikirim massal tanpa segmentasi.
Tidak tahu siapa customer paling loyal
Tidak tahu customer mana yang hampir churn
Promosi dikirim ke semua orang tanpa strategi
Sulit menentukan prioritas follow-up dan campaign
Sebelum vs Sesudah Menggunakan RFM Dashboard
Banyak bisnis punya data transaksi, tapi belum mengubahnya menjadi keputusan yang lebih tepat. Dashboard ini membantu Anda melihat customer dengan lebih strategis.
Sebelum
- Semua customer diperlakukan sama
- Campaign dikirim massal tanpa segmentasi
- Tidak tahu customer yang mulai tidak aktif
- Follow-up dilakukan berdasarkan feeling
- Data transaksi hanya menjadi arsip
- Sulit menentukan prioritas customer yang harus dihubungi
Sesudah
- Customer terbagi berdasarkan segment yang jelas
- Campaign lebih personal dan tepat sasaran
- Customer at risk bisa segera di-follow-up
- Owner tahu mana customer paling bernilai
- Data transaksi berubah menjadi insight retention
- Tim lebih mudah menyusun follow-up dan promosi
RFM Analysis Mengubah Data Transaksi Menjadi Segmentasi Customer
RFM adalah metode sederhana namun powerful untuk mengelompokkan customer berdasarkan 3 hal: kapan terakhir mereka beli, seberapa sering mereka beli, dan berapa besar nilai pembelian mereka.
Recency
Kapan terakhir customer membeli?
Frequency
Seberapa sering customer membeli?
Monetary
Berapa besar total nilai pembelian customer?
Lihat Customer Anda Dalam Tampilan Dashboard Visual
Dashboard ini membantu Anda membaca kondisi customer dengan cepat: total revenue, jumlah customer, purchase frequency, AOV, segment revenue, hingga daftar customer per segment.
Lihat segment yang paling menghasilkan revenue
Temukan customer yang mulai tidak aktif
Gunakan data segment untuk follow-up dan campaign
1 · Overview Dashboard
Detail Table
Main sales metrics by customer segment
| Customer Segment | Total Revenue | Purchases | Users | Frequency | AOV | ARPU |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Champions | Rp 112.436.000 | 1.284 | 312 | 4,1 | Rp 87.600 | Rp 360.400 |
| Loyal | Rp 59.420.000 | 812 | 198 | 4,1 | Rp 73.200 | Rp 300.100 |
| Hibernating | Rp 54.293.000 | 642 | 176 | 3,6 | Rp 84.600 | Rp 308.500 |
| At Risk | Rp 50.767.000 | 588 | 152 | 3,9 | Rp 86.300 | Rp 334.000 |
| Potential Loyalist | Rp 36.292.000 | 502 | 121 | 4,1 | Rp 72.300 | Rp 299.900 |
| Need Attention | Rp 31.242.000 | 410 | 102 | 4,0 | Rp 76.200 | Rp 306.300 |
| Lost | Rp 20.484.000 | 268 | 88 | 3,0 | Rp 76.400 | Rp 232.800 |
| New Customers | Rp 16.259.000 | 198 | 76 | 2,6 | Rp 82.100 | Rp 213.900 |
| Promising | Rp 15.236.000 | 182 | 62 | 2,9 | Rp 83.700 | Rp 245.700 |
| Cannot Lose Them | Rp 6.731.000 | 78 | 18 | 4,3 | Rp 86.300 | Rp 374.000 |
| About To Sleep | Rp 5.205.000 | 35 | 11 | 3,2 | Rp 148.700 | Rp 473.200 |
2 · Revenue vs Number of Orders
Distribution
Revenue vs Number of Orders
Bubble size = ARPU
Tidak Dibiarkan Bingung. Kami Bantu Setup Sampai Jadi
Anda tidak perlu pusing setting template sendirian. Setelah membeli, Anda akan dibantu via WhatsApp sampai dashboard siap digunakan dengan data Anda.
1. Kirim Data Anda
Siapkan data transaksi sesuai format sederhana yang dibutuhkan.
2. Kami Pandu via WhatsApp
Anda akan dibantu langkah demi langkah untuk memasukkan data dan menghubungkan template.
3. Dashboard Siap Digunakan
Setelah setup selesai, Anda bisa langsung melihat segment customer Anda.
4. Mulai Gunakan untuk Follow-Up
Gunakan hasil segmentasi untuk campaign, promo, dan repeat order strategy.
Format data yang dibutuhkan sederhana: Customer ID / Nomor HP, Order ID, Tanggal Transaksi, Nilai Transaksi.
Insight Yang Bisa Langsung Anda Temukan
Bukan hanya melihat angka, tapi memahami tindakan apa yang perlu dilakukan.
Customer mana yang paling sering membeli
Customer mana yang memberi revenue terbesar
Customer mana yang mulai tidak aktif
Customer mana yang cocok untuk winback campaign
Insight ini bisa digunakan untuk WhatsApp campaign, promo, loyalty program, dan strategi repeat order.
Contoh Cara Menggunakan RFM Untuk Bisnis Anda
Champions
Customer terbaik Anda. Cocok diberi VIP offer, early access, referral reward, atau bundle premium.
Loyal Customers
Customer yang sering membeli. Cocok diberi loyalty campaign, rekomendasi produk lanjutan, atau membership benefit.
At Risk
Customer bernilai tinggi tapi mulai tidak aktif. Cocok diberi personal WhatsApp follow-up, voucher winback, atau reminder pembelian ulang.
Lost Customers
Customer lama yang sudah tidak kembali. Cocok untuk campaign reactivation dengan offer khusus atau survey alasan tidak kembali.
New Customers
Customer yang baru pertama kali membeli. Cocok diberi edukasi produk, onboarding sequence, dan promo pembelian kedua.
Dengan Dashboard Ini, Anda Bisa...
Melihat customer paling bernilai
Temukan customer yang paling sering membeli dan memberi revenue terbesar.
Mendeteksi customer yang mulai hilang
Lihat customer yang dulu aktif tapi sudah lama tidak membeli.
Campaign lebih tepat sasaran
Kirim promo berbeda untuk customer loyal, customer baru, dan customer yang hampir churn.
Meningkatkan repeat order
Gunakan segmentasi untuk follow-up, reminder, promo khusus, dan loyalty campaign.
Mengurangi biaya marketing yang boros
Jangan kirim campaign yang sama ke semua customer.
Membantu owner mengambil keputusan
Dashboard visual memudahkan owner membaca kondisi customer tanpa harus jago data.
Data Yang Dibutuhkan Sederhana
Anda hanya perlu data transaksi dasar. Tidak perlu sistem yang rumit.
Kolom 1
Customer ID / Nomor HP
Kolom 2
Order ID
Kolom 3
Tanggal Transaksi
Kolom 4
Nilai Transaksi
Catatan: Jika data Anda berasal dari Shopee, Tokopedia, Shopify, WooCommerce, POS, CRM, Google Sheets, atau sistem internal, template ini bisa disesuaikan selama memiliki data transaksi dasar.
Template Ini Cocok Untuk Anda Jika...
Template Ini Tidak Cocok Jika...
- Anda belum punya data transaksi sama sekali
- Bisnis Anda tidak punya potensi repeat order
- Anda ingin software full automation tanpa input data
- Anda tidak ingin merapikan data customer
Template ini paling cocok untuk bisnis yang sudah memiliki data transaksi dan ingin mulai membaca perilaku customer dengan lebih strategis.
Mulai Pahami Customer Anda Hari Ini
RFM Customer Segmentation Kit
Bayar sekali, gunakan berulang untuk menganalisa customer Anda dan menjalankan campaign yang lebih tepat sasaran.
Daripada membangun dashboard dari nol atau membayar analyst jutaan rupiah, Anda bisa langsung mulai dengan template yang siap pakai.
Sekali beli • Tanpa langganan • Dibantu setup via WhatsApp
Yang Anda dapatkan:
- Template Google Sheets siap pakai
- Dashboard Data Studio siap konek
- Segmentasi RFM otomatis
- Revenue by customer segment
- Customer segment table
- Sample data dummy
- Panduan setup
- Bantuan setup via WhatsApp sampai jadi
- Lifetime access
- Free updates
Bonus yang Anda dapatkan:
- Setup Guide
- Segment Reading Guide
- Campaign Ideas per Segment
- Sample Data
Apa Yang Terjadi Setelah Anda Membeli?
Anda menerima file template
Anda menerima panduan akses
Anda dihubungi / diarahkan ke WhatsApp support
Anda dibantu setup sampai dashboard siap digunakan
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Siap Pahami Customer Anda Tanpa Ribet Setup Sendiri?
Dapatkan template Google Sheets + Data Studio dan bantuan setup via WhatsApp sampai dashboard siap digunakan.
Support setup tersedia setelah pembelian.